Марина Мерзлякова. «Надо ли нарушать старые правила?»

«Людьми дела в прямом смысле этого слова называли купцов, так как в их среде сформировались сначала неписанные, а потом оформленные правили делового общения или этикета. Деловой этикет – результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях».